Politique de Retours et Remboursements

Nous souhaitons garantir votre entière satisfaction pour chaque achat effectué sur le site AfriContes, qu'il s'agisse de nos livres physiques, e-books ou futurs jeux et accessoires pour enfants.

1. Droit de rétractation (Produits physiques)

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire envoyée par e-mail à : info@africontes.com.

2. Conditions de retour pour les produits physiques (Livres, Jouets, Accessoires)

Les retours d'articles physiques sont acceptés sous réserve de respecter les conditions suivantes :

• La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.

• L'article est retourné dans son état d'origine, complet, non abîmé et dans son emballage d'origine.

Exceptions : Ne peuvent faire l'objet d'un retour les produits personnalisés, ou les articles descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

3. Conditions pour les e-books et contenus numériques

Conformément à la réglementation sur la fourniture de contenus numériques, les e-books et fichiers téléchargeables ne peuvent faire l'objet d'un remboursement une fois le téléchargement ou l'accès effectué, sauf en cas de défaut technique avéré empêchant la lecture du fichier. En cas de problème technique, contactez-nous à info@africontes.com afin que nous puissions vous transmettre un lien valide.

4. Procédure de retour et frais d'expédition

Avant tout renvoi, vous devez impérativement nous contacter à info@africontes.com afin d'obtenir l'adresse de retour exacte et nos instructions logistiques.

Les frais de retour et les risques liés au transport sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. Les retours non autorisés ou envoyés à une mauvaise adresse ne pourront être traités.

5. Remboursement

Une fois le produit physique reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

6. Contact

Pour toute question concernant une commande ou un retour : info@africontes.com.